Garantía de devolución de dinero

Con la certeza de que los resultados de nuestros productos naturales te sorprenderán, ofrecemos con confianza a todos nuestros clientes una garantía de devolución de dinero de 60 días (con algunas excepciones*). Todos los productos Zumalka cumplen o superan los estándares de calidad y los resultados de los principales productos naturales que se encuentran en tiendas y farmacias. Si no estás completamente satisfecho, ¡devuélvelo! Tienes 60 días a partir de la fecha de compra para realizar la devolución.

¡RECUERDA! Los productos herbales naturales tardan en hacer efecto en el organismo de tu mascota; esto significa que pueden pasar hasta algunas semanas antes de que notes los resultados. Ten en cuenta que no son medicamentos con receta, son naturales. Si les das tiempo para que actúen, ¡creemos que te sorprenderás gratamente!

Tenga en cuenta (¡MUY IMPORTANTE!):

  • El paquete de devolución debe recibirse en nuestras instalaciones dentro de los 60 días posteriores a la compra.
  • Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original con la documentación correspondiente (factura, formularios de aduana, etc.).
  • Solo emitimos reembolsos por los artículos que nos devuelven; asegúrese de devolver todos los artículos vacíos, abiertos y sellados.
  • Solo se permite la devolución de un único producto una vez por persona y por hogar.
  • Para poder optar a un reembolso, es necesario devolver todos los artículos del kit; no se aceptan devoluciones parciales.
  • Sin una autorización de devolución, no podemos registrar su devolución, lo que puede causar una demora en su reembolso o impedir que podamos procesarlo.
  • El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles tras la entrega a nuestro departamento de devoluciones. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que se haya completado.
  • Solo reembolsaremos el importe a su método de pago original. Si pagó su pedido con una tarjeta de crédito prepago, consérvela, ya que no podremos reembolsarle el importe si la pierde o no está disponible. Si su tarjeta ya no está disponible, informe a atención al cliente antes de que se procese el reembolso.
  • Se aplica una tarifa de procesamiento del 25% a los pedidos/devoluciones superiores a $200.

* EXCEPCIONES

(ESTOS ARTÍCULOS NO ESTÁN INCLUIDOS EN NUESTRA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 60 DÍAS Y NO SON ELEGIBLES PARA CRÉDITO EN TIENDA NI REEMBOLSOS)

  • Tarjetas de regalo
  • Liquidación/Artículos en oferta
  • Consultas homeopáticas online, seguimiento de consultas y videollamadas con nuestro homeópata.
  • Gastos de envío. Para pedidos con ENVÍO GRATUITO o envío con descuento de $90 o más, deduciremos el costo del envío que pagamos para enviar el paquete. Usted también será responsable de los gastos ocasionados por la devolución del paquete.
  • Gastos de aduana y/o impuestos que su país o aduanas le hayan cobrado

Requesting A Refund

Follow the 3 steps below to start the returns process.

1. Solicitar una devolución

  1. Haga clic en el botón Solicitar devolución que aparece a continuación:

    - En el campo Correo electrónico , ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en Continuar .

    - En su cuenta de correo electrónico personal, abra el correo electrónico enviado por nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos que se incluye en el correo electrónico.

    - Regresa a la tienda en línea y luego ingresa un código de verificación de seis dígitos.


2. Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.

3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.

4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.

5. Haga clic en Solicitar devolución .

SOLICITAR DEVOLUCIÓN

2. Prepara tus artículos

Por favor, incluya su factura y número de pedido en el paquete junto con el producto que está devolviendo.

Asegúrese de que su número de pedido también esté en el exterior de la caja, ya que esto facilita el procesamiento.

3. ¡Envíalo!

Las devoluciones deben enviarse (con flete prepagado) a:

Devoluciones #: (Añada aquí su número de pedido)
Zumalka.com
1205 Chataigners
Quebec, QC
Canadá G3G 3C4

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, por lo que puede elegir el método de envío* que desee.

Recomendamos utilizar un método de envío* con número de seguimiento para que pueda recibir la confirmación de que el artículo nos ha sido devuelto. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o retrasados.

Si desea consultar el estado de su solicitud de devolución, inicie sesión en su cuenta.

Para nuestros CLIENTES de EE. UU.

Le solicitamos que utilice ÚNICAMENTE el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) para devolver su paquete, ya que otras compañías de envío (UPS, FedEx, DHL) suelen cobrar tarifas de aduana o de intermediación, lo que reduciría el crédito o reembolso que podríamos ofrecerle. Si el proceso resulta demasiado costoso o complicado, es posible que el paquete nunca llegue a nuestras instalaciones o que sea destruido por la aduana, lo que significaría la pérdida de su derecho a un crédito en la tienda o un reembolso.

Other important information:

Mis-shipment: If you feel you have received the wrong item, please call us right away (within 24hrs of delivery) at 855-999-7609. More than anything, we want to make sure you have the right product, for you and your pet's best interest. Before you make the call, please have your order number handy and we will do our best to rectify the situation as fast as possible.

Damaged or Defective Merchandise: If there are any issues with the order which you have received, we do apologize! In some instances, human error may occur, or there may be automation that is not functioning properly. We do our best to prevent these issues but appreciate your understanding as we correct them for you.

Please contact us within 24hrs of delivery to let us know what the problem is, and do not discard any materials associated with the order until you have done so. There may be additional information we require to best assist you - packing slip details, or a photo of the parcel to assess damage, for example. We will work as swiftly as possible to ensure any and all issues are resolved.

** We do not take responsibility for goods that have been damaged after delivery as a result of poor handling or storage.

Refused Deliveries: If you refuse delivery of your order or the package is returned to us because it has not been claimed within the time specified by the postal service, we will charge a $15 service fee plus any return shipping charges.

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Zumalka.com reserves the right to deny any return or exchange and may request additional information as a condition of a return or exchange.

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This guarantee applies to all orders starting August 18th, 2022.

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