Preguntas frecuentes sobre pedidos

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos en Zumalka sobre nuestros servicios. ¿Por qué no las consultas si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos o las opciones de pago?

¿Tienes preguntas sobre la homeopatía o nuestros productos?

Consulte toda la información de nuestro producto.

Pedidos + Envío

¿Ofrecen envío exprés?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países. Las opciones de envío para tu dirección aparecerán durante el proceso de pago.

¿Están garantizados los plazos de entrega estimados?

No, todas las fechas de entrega son estimadas y proporcionadas por la empresa de mensajería. **Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden sufrir retrasos en la aduana, que podría aplicar cargos adicionales. Estos retrasos y cargos son aleatorios; no todos los paquetes se detienen ni se les cobra.

¿Qué debo hacer si el seguimiento indica que mi paquete fue entregado, pero no he recibido nada?

Esto sucede a veces. Por favor, revise su porche, puerta lateral, patio trasero, garaje, arbustos y buzón para asegurarse de que no esté escondido o atascado. Pregunte también a sus vecinos si lo recibieron. Si aún no encuentra nada, es posible que el cartero le haya dejado un aviso de entrega que se haya extraviado. Intente visitar su oficina de correos local con su número de seguimiento y vea si tienen su paquete allí. Si su paquete aún no ha llegado en 3 días, por favor contáctenos.

¿Qué ocurre con los envíos durante las fiestas navideñas?

Tenga en cuenta que los plazos de entrega suelen ser más largos durante las fiestas. Los paquetes pueden tardar más de lo previsto en llegar. Normalmente, los envíos se realizan el siguiente día laborable después de un día festivo (cuando los servicios postales también están cerrados). Gracias por su comprensión.

¿Qué debo hacer si el pedido que recibo es incorrecto o está dañado?

Si su pedido es incorrecto o está dañado, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en uno de los siguientes números:

EE.UU. y CANADÁ: 1 (855) 999-7609
INTERNACIONAL: 716-989-0999

Pago

¿Aparece la mención de "pago recurrente" junto al nombre de su empresa en mi extracto bancario? ¿Cobran cuotas mensuales?

Le aseguramos que NUNCA cobramos comisiones recurrentes ni guardamos la información de su tarjeta de crédito. Le recomendamos que consulte con su entidad financiera por qué aparece este cargo en su extracto.

¿Por qué cobran en USD si son una empresa canadiense?

Dado que nuestras prácticas comerciales se establecen y ejecutan en los Estados Unidos, y la mayor parte de nuestra actividad se desarrolla en los Estados Unidos u otros países, facturamos en USD. Esta es la moneda más utilizada a nivel mundial por todos nuestros clientes internacionales.

¿Son seguros los pagos en Zumalka.com? ¿Cómo puedo asegurarme?

Zumalka by HomeoAnimal utiliza la tecnología de seguridad más avanzada en su sitio web. La seguridad de estas transacciones se optimiza mediante una pasarela de pago 100% segura y encriptada con un certificado SSL de 128 bits. Observe la aparición de la "s" en la URL ("https://") al añadir un artículo a su carrito. La "s" indica que ha accedido a la sección segura del sitio web. También verá un pequeño candado en la parte inferior de la pantalla (PC). Utilizamos el mismo nivel de encriptación de datos que los bancos.

¿Por qué recibo un mensaje de error de autorización de pago?

Las posibilidades son:

1. El número de su tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento o el código de verificación no se han introducido correctamente. El código de verificación (o CVV) es una firma física de la tarjeta de crédito que usted tiene y cambiará cuando reciba una nueva tarjeta (con una nueva fecha de vencimiento, etc.). Asegúrese de introducir el CVV o el código de verificación correctos para su nueva tarjeta.
   
   
2. Su dirección no coincide exactamente con la que aparece en sus estados de cuenta. Debe comunicarse con su compañía de tarjeta de crédito para asegurarse de que todas las direcciones asociadas a su cuenta sean correctas.
   
   
3. Si aún no puede completar la transacción con tarjeta de crédito, intente usar otra tarjeta. Si no encuentra el error, póngase en contacto con su banco y pregunte el motivo del rechazo.

Para cualquier otra consulta, puede contactarnos a través de esta dirección de correo electrónico: support@zumalka.com

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

¿Qué moneda se utiliza en el sitio?

Todos los productos están disponibles en dólares estadounidenses (USD). Además, procesamos todos los pedidos en USD.