Política de envíos

Lugares de entrega

Zumalka realiza envíos a Estados Unidos y a la mayor parte del mundo.

Empresa de transporte (NOTA: Canada Post se encuentra actualmente en huelga, lo que ocasiona interrupciones en el servicio hasta nuevo aviso).

Nos hemos asociado con Canada Post y DHL para ofrecerle el servicio de envío más fiable.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos en línea se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes) tras su recepción, excepto festivos. Tenga en cuenta que, tanto si elige el envío estándar como el exprés, su pedido estará sujeto a un plazo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles en nuestro almacén antes de su envío. Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación de envío con los detalles de seguimiento (si corresponde) en la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra.

Seguimiento de pedidos

Todos los pedidos con entrega dentro de EE. UU. incluyen automáticamente un número de seguimiento. Para pedidos internacionales, solo las opciones de envío exprés cuentan con número de seguimiento. Si su pedido no ha llegado, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda con el seguimiento a través de support@zumalka.com.

Tiempos de entrega

Los pedidos se suelen enviar en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Nos esforzamos por entregarle su pedido lo antes posible. Sin embargo, la entrega podría demorarse debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como problemas con la empresa de mensajería, condiciones climáticas adversas, trámites aduaneros, etc. Si bien es nuestra responsabilidad entregarle su pedido cuanto antes, no podemos responsabilizarnos de posibles retrasos que escapen a nuestro control. Agradecemos su comprensión y sepa que estamos a su disposición para ayudarle.

Pedidos de EE. UU.

Pedidos superiores a 90 dólares	Pedidos superiores a 90 dólares	7-10 días hábiles, con seguimiento (no disponible)
	Envío exprés DHL: 13 $	2-3 días hábiles, con seguimiento. Se requiere firma.
Pedidos inferiores a 90 dólares	Envío de $12 a través del servicio postal estadounidense (USPS).	7-10 días, con seguimiento (no disponible)
	Envío exprés DHL: 25 $	2-3 días hábiles, con seguimiento. Se requiere firma.

Pedidos internacionales

Pedidos superiores a 90 dólares	Envío gratuito por correo ordinario	De 6 a 21 días hábiles, sin seguimiento
	Envío exprés disponible, sujeto a disponibilidad. Consulte las opciones al finalizar la compra.
Pedidos inferiores a 90 dólares	Envío por correo ordinario: $12	De 6 a 21 días hábiles, con seguimiento
	Envío exprés disponible, sujeto a disponibilidad. Consulte las opciones al finalizar la compra.

Aduanas, aranceles e impuestos

Al realizar un pedido en Zumalka.com, es su responsabilidad asegurarse de que el producto pueda importarse al país de destino de acuerdo con la legislación vigente.

El destinatario del pedido asume la responsabilidad como importador y, por lo tanto, debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país de destino. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y otros cargos. Estos los determina el país de destino y, por consiguiente, varían. Es posible que el destinatario de este pedido deba pagar cargos adicionales por el despacho de aduana. Lamentablemente, los aranceles, impuestos y demás cargos aduaneros están fuera de nuestro control y no podemos predecir su importe. Estos cargos pueden variar considerablemente entre países. Si desea obtener más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

No nos hacemos responsables si la aduana retiene o destruye un paquete y, en tal caso, no podemos emitir un reembolso. Si esto ocurre, haremos todo lo posible para que la aduana nos devuelva el paquete y así poder emitir un reembolso, pero no podemos garantizarlo.

Nota: Los trámites aduaneros pueden retrasar los envíos y esto está fuera de nuestro control. Si su envío se retrasa debido a la aduana, puede contactar con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Al pasar su envío por la aduana, también puede estar sujeto a apertura e inspección.

Podemos proporcionar información sobre pedidos, envíos y productos a nuestros transportistas internacionales, y estos transportistas pueden compartir esta información con las autoridades aduaneras.


Aviso importante sobre envíos

No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o robados una vez que la empresa de transporte marque el pedido como entregado.


Cancelaciones

Si necesita cancelar un pedido después de haberlo realizado, haremos todo lo posible por atender su solicitud. La cancelación de un pedido requiere atención inmediata, así que póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Consulte aquí cómo contactarnos.

Tenga en cuenta que, una vez que su pedido entre en la fase de procesamiento en nuestro almacén, es posible que ya no podamos cancelarlo. En tal caso, podemos ayudarle a gestionar la devolución una vez recibido el producto.


Errores en la dirección de envío

Si te das cuenta de que cometiste un error en la dirección de envío y tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible para que podamos intentar corregirla antes de que se empaque y se envíe. Si tu pedido ya se ha enviado, no podremos realizar ningún cambio de dirección.


Paquete dañado

Hacemos todo lo posible para asegurar que todos nuestros pedidos estén empaquetados de forma segura. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, no tenemos control sobre su manejo ni su estado durante el trayecto. Si recibe un paquete dañado, verifique que todos los productos estén en buen estado. Si hay alguna rotura, lo primero que debe hacer es contactar a la empresa de mensajería. Luego, infórmenos de la situación, incluyendo una foto y su número de pedido. Haremos todo lo posible para solucionar el problema.


Paquete perdido

Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento para obtener una confirmación de entrega de la empresa de mensajería. No nos hacemos responsables de los paquetes extraviados, ya que la entrega es responsabilidad de la empresa de mensajería. Sin embargo, en caso de pérdida, póngase en contacto primero con la empresa de mensajería y, a continuación, infórmenos de la situación, incluyendo su número de pedido.


Entrega confirmada, pero no he recibido el paquete.

En casos muy excepcionales, la empresa de correos confirmará la entrega, pero usted no recibirá su paquete. Si esto ocurre, revise todos los posibles puntos de entrega en su domicilio (portón, vecinos, recepción, etc.). Si no encuentra nada, es posible que el cartero haya dejado una nota extraviada o que haya escaneado mal su paquete. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o robados una vez que el pedido figura como entregado. Para más información, visite o llame a su oficina de correos local con su número de seguimiento. Lo más probable es que su paquete se entregue en los próximos días.


Preguntas sobre su pedido

¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido online? Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. ¡Contáctanos!